保安管理是保安服務工作的重要內容，管好保安隊伍，是做好保安服務工作的前提和基礎。當前，很多保安企業(yè)面臨的困境不是沒有市場，而是沒有保安人才，不是沒有經濟效益，而是缺少核心競爭力，也不是沒有發(fā)展的前景，而是缺乏持續(xù)發(fā)展的內在動力，這均源于保安人才的匱乏、人才的流失。保安企業(yè)在保安員的招錄，人才的培養(yǎng)和儲備，隊伍管理等環(huán)節(jié)相對粗放，缺乏科學的方法、精細的控制和長遠的規(guī)劃。尤其是管理環(huán)節(jié)，主要是靠說、靠查、靠罰，甚至靠哄、靠嚇、靠瞞等。保安企業(yè)管理缺少“人文關懷”，直接造成保安人才“一將難求”又加“一將難留”的局面。
隨著保安服務市場的放開，市場競爭的加劇，當保安人才的匱乏成為企業(yè)發(fā)展的軟肋時，保安企業(yè)也開始關注保安管理中的人文因素，更加關注和重視保安員的生存和發(fā)展需求——包括物質和精神兩個方面。留住人才比反復招聘新人更加節(jié)約企業(yè)的成本,更有利于企業(yè)的良性發(fā)展。很多保安服務公司過去重視招聘環(huán)節(jié)，想方設法招聘到更多的人以應對崗位缺人的問題。而現(xiàn)在，更加注重“留人”，實施人文管理或者說人性化管理，從提高保安員工資待遇、完善福利保障措施，到建立職務晉升制度、構建企業(yè)文化，再到加強保安宣傳、提升保安社會地位等，從物質和精神兩個方面來全面關心保安員的成長與發(fā)展，營造拴心留人的工作環(huán)境。

人文關懷的內涵

所謂人文關懷，宏觀上講，是對人的價值、地位、發(fā)展給予肯定或認可。具體來說，就是對人的個性、尊嚴和自由的關心、愛護和尊重，對人的生存狀況的關懷，其核心在于肯定人性和人的價值，給予個性的解放和自由平等，尊重人的理性思考，關懷人的精神生活等。簡而言之，人文關懷就是關注人的生存與發(fā)展。
就企業(yè)管理而言，人文關懷其實就是一種柔性管理，即除制度和權力約束以外，人性化、情感化的那部分管理方式，其核心是“以人為本”，強調對員工個人生存、發(fā)展及精神需求的關心和關注。人性化的管理可以在企業(yè)、管理者、員工之間建立一種融洽和諧的關系、形成一種共同的價值取向，從而推動企業(yè)發(fā)展。簡單地說，人文關懷之于企業(yè)，就是關心員工、愛護員工、尊重員工。

人文關懷的意義

具體到保安管理工作，人文關懷就是要關心、愛護和尊重保安員，肯定他們工作的價值，滿足他們的物質和精神需求，為他們創(chuàng)造個人發(fā)展的條件等，這對保安企業(yè)管理的和諧和長遠發(fā)展，具有十分重要的意義。
一、實現(xiàn)剛性管理制度的“軟著陸”。當前，保安企業(yè)尚未建立現(xiàn)代企業(yè)管理制度，保安企業(yè)所制定的大多是剛性的規(guī)定，要求保安在工作中應該做什么，不該做什么，只考慮以怎樣的方法和約束來更好地讓保安員完成崗位任務。這就要求保安管理中更多地施以人文關懷，以情感上的“溫度”來抵消制度上的“冰冷”，以人文性的關懷來贏得保安員對企業(yè)的認同，促使保安員自覺遵守制度、主動承擔責任，面對處罰也能“口服心服”，從而達到剛性制度的“軟著陸”。
二、建立和諧、穩(wěn)定的企業(yè)內部關系。各項保安管理制度是冰冷的，但制定和落實制度的都是人，有血、有肉、有情感，保安企業(yè)內部的和諧與穩(wěn)定不能全靠制度的約束，而要更多地施以人文關懷。人文關懷可以使保安企業(yè)與保安員在思想和情感上達到進一步溝通、交流，在精神、價值追求上達到進一步相互認同、相互肯定，避免保安企業(yè)或保安管理者與保安員之間情感上的疏離、陌生甚至對立，減少或消除管理中可能會出現(xiàn)的各種矛盾和沖突，建立和諧、穩(wěn)定的企業(yè)內部關系，促進保安企業(yè)健康發(fā)展。
三、增強保安員工作的主動性、積極性。你對我真心，我對你實意，這是人之常情。人文關懷，充分體現(xiàn)出保安企業(yè)對保安員的一種情感關懷，亦可換來保安員對企業(yè)的情感，促使他們更好地落實制度，履行職責，努力工作，回報公司。此外，人文關懷滿足了保安員的基本需求后，會促使他們追求更高層次的需求，即：實現(xiàn)自我價值，激發(fā)他們工作的主動性、積極性，創(chuàng)造性地去做好保安服務工作，竭盡所能為企業(yè)發(fā)展貢獻才智。
四、實現(xiàn)保安管理“無為而治”的目標。面對違反制度的保安員，管理者在按制度處置的同時，更要保持平和的態(tài)度，避免激化矛盾，這體現(xiàn)出管理者的公正、公平。但如果能通過人性化的方式贏得保安員的真心，調動保安員的潛能，發(fā)揮他們自覺遵守制度、愛崗敬業(yè)的主觀能動性，則會達到“無為而治”的管理效果，這體現(xiàn)出管理者的水平、素養(yǎng)。就像教育孩子，若總是懷有“恨鐵不成鋼”的情緒，而不去真正給予理解和關心，必然常在言語上失當、過激，造成其對教育或管理的逆反心理。

如何實施人文關懷

一、保安員的四種消極心理。在討論如何在保安管理中實施人文關懷之前，我們首先應了解存在于大多數(shù)保安員中的四種消極心理。
（一）“保安社會地位低，大家都不看好保安，我不做保安”。社會對保安工作的輕視導致保安職業(yè)的社會地位較低，很多人不看好保安這份工作，給從事保安工作和將要從事保安工作的人形成一種心理壓力、輿論壓力。
（二）“保安收入低、晉升空間小，我即便干保安也干不長”。馬斯洛的層次需要理論同樣適用于保安員，保安員也試圖通過保安職業(yè)來實現(xiàn)個人的更好生存和發(fā)展，不然很容易在得不到滿足后而辭職，這也是保安流失的主要心理因素。
（三）“保安工作簡單，隨便應付就行了，干好干壞一個樣”。保安管理中的獎罰不明，工作任務分配的不合理，保安服務科技含量較低，使保安服務長期處在“低層次服務”的行列，導致保安員工作散漫、態(tài)度消極，保安員工作主動性、積極性不高。
（四）“工資不高，管得還挺嚴，不就是個保安嗎？不干了！”保安管理中不能施以人性化，管理方式粗放、生硬甚至粗暴，導致保安企業(yè)內部關系不和諧、不融洽；部分制度不合理，獎罰不明，管理者不服眾，保安員不服管，隨意辭職、辭退問題嚴重，矛盾重重，一觸即發(fā)。

二、保安管理如何實施人文關懷。若要管好保安隊伍，就要努力去消除這四種心理，就要從保安企業(yè)自身做起，從源頭抓起，努力做好六個方面：
（一）加強正面宣傳，提升保安認可度。保安企業(yè)要加強宣傳工作，宣傳保安工作、保安員和保安文化，不斷提高保安的社會知名度、認可度，既能吸引更多的人才加入保安隊伍，也能提升保安從業(yè)者的榮譽感、自豪感，從一個側面體現(xiàn)出保安企業(yè)對保安員的尊重。尤其是當前保安員社會地位不高、缺乏社會認同的現(xiàn)狀，這種根深蒂固的思想已形成巨大的社會輿論壓力，使保安從業(yè)者無法正視保安職業(yè)，職業(yè)自信心、自豪感不足，職業(yè)吸引力不高。
（二）完善獎懲機制，搭建競爭力平臺。保安企業(yè)要不斷完善各項管理制度，建立并落實各類激勵措施，尤其是職務晉升機制，讓普通保安員能通過努力實現(xiàn)職務的晉升，進而實現(xiàn)個人的發(fā)展。完善的獎懲機制，為保安員創(chuàng)造出公平公正、競爭有序的工作環(huán)境，有利于他們挖掘潛能，發(fā)揮創(chuàng)造力，實現(xiàn)個人的人生價值。
（三）抓好中層干部，實施人性化管理。保安中層管理干部與保安員直接接觸，是人性化管理理念的踐行者，他們在管理的過程中應更多地了解隊員、理解隊員、關愛隊員。例如，在遇到違反制度的保安員時，管理者要有足夠的耐心去了解緣由，給予保安員解釋和改正的機會，更多地體現(xiàn)公司的關心、愛護，在落實好公司制度的同時，讓隊員真正認識到錯誤并積極去改正，心服口服，而非帶著管理者的個人情緒，一味說教、指責甚至喝斥，這只會導致矛盾升級，管而不理，越管越亂。
當然，部分保安中層管理干部自身文化素質并不高，管理中大多憑經驗和閱歷，方式生硬、粗放，甚至粗暴。他們往往沒有耐心去春風化雨、潤物無聲，一旦遇到違反紀律或不履行職責的保安員，頓時火冒三丈，激化矛盾，保安員當場“撕破臉”、“撂挑子”，這也是保安員流失的原因之一。這就要求保安企業(yè)要抓好中層管理干部的培訓和管理工作，真正將公司人性化的理念植入到他們的思想中，更好地落實公司人性化管理，營造和諧、溫馨、愉悅的工作氛圍。
（四）做保安員后盾，維護保安員權益。保安員在從事一線保安工作的過程中，可能會遇諸如客戶刁難、群眾不配合和不理解、一些社會閑雜人員的無理取鬧甚至辱罵、毆打等問題。對此，保安員唯一能做的就是按照公司的規(guī)定，耐心解釋、禮讓三分，甚至要做到“罵不還口、打不還手”，但這并不等于將保安員置于“任人欺辱”的位置。作為公司，人性化管理的主體，此時，不能僅把自己看做一個管理者，而是保安員的家人，是保安員的堅強后盾，在保安員工作中遇到不法侵害時，公司有責任為他們討回公道，維護他們的合法權益。保安對因公受傷的保安員除積極治療、申請工傷賠償外，應給予物質上的幫助和撫恤，真心實意關愛保安員，堅決不讓他們既流血又流淚。有條件的保安公司可聘請了法律顧問，長期為公司提供法律援助，保障公司保安員合法權益不受侵犯。
（五）提升工資待遇，關注保安員生存。工資收入是保障員工生存的基礎，只有努力為保安員謀取更多福利，保障其基本的生存需求，才能更好地體現(xiàn)出企業(yè)的人文關懷，拋開這一點則是空談。 一些保安服務公司逐步改變發(fā)展策略，放棄一些低價位合同，重點做好高端客戶，堅決不為數(shù)量而忽略質量，不為發(fā)展客戶而不顧保安員基本生活保障。沒有好的待遇就不能吸引優(yōu)秀保安人才，就沒有足夠的成本來培養(yǎng)、管理和留住保安人才，保安服務質量就上不去，保安客戶就無法認可，“低投入”的心理無法消除，如此惡性循環(huán)，保安企業(yè)的發(fā)展終將停滯不前。同時，保安服務公司還應嚴格按照國家規(guī)定，為全體保安員購置了“五險”，解決他們的養(yǎng)老、醫(yī)療等后顧之憂。每一年，公司都要根據(jù)當年物價水平，與物價部門及客戶單位協(xié)商提高費用標準，以保障保安員的收入能與當?shù)叵M水平相當，從而逐步穩(wěn)定了保安隊伍，提升了服務水平，客戶滿意度逐年上升，實現(xiàn)公司、客戶、保安員的“三贏”。
此外，公司還經常以督查為形式，深入一線開展檢查慰問工作，了解一線人員的所需所想，盡力幫助他們解決工作和生活中遇到的困難，使隊員們充分感受到公司的關懷。每逢節(jié)日，公司可以開展節(jié)日慰問、走訪基層活動，給保安員送去節(jié)日慰問品和慰問金。春節(jié)期間，針對特困保安員開展特困慰問；夏季發(fā)放防暑用品，冬季發(fā)放防寒費，隊員過生日時公司可送去問候和一份蛋糕等等，公司從各方面關愛保安隊伍，營造和諧溫情的工作氛圍，增強保安員對企業(yè)的歸屬感。
（六）構建企業(yè)文化，增強企業(yè)凝聚力。人文管理，顧名思義，離不開企業(yè)文化建設。這種文化是關于尊重人、使用人、激勵人的文化，其實質是以人為主體，以企業(yè)精神為核心，以群體行為為基礎的管理理論。保安企業(yè)要實施人文管理，就要構建具有保安特色的企業(yè)文化，包括保安企業(yè)的宗旨、服務理念、工作目標、企業(yè)愿景和對待社會的價值等等，同時以豐富的文化活動為載體去豐富員工的文化生活，進一步弘揚保安企業(yè)文化。獨特的保安企業(yè)文化，既會吸引更多人從事保安職業(yè)，也會增強保安從業(yè)者的職業(yè)自豪感，促使保安員與保安企業(yè)的精神追求、價值理念和行動目標趨于一致，進而凝聚人心，推動企業(yè)發(fā)展。
例如，保安服務公司可根據(jù)保安服務的特點，制定守押服務的“五好目標”，即：管好人、開好車、握好槍、守好庫、接好箱，將保安管理的各要素凝練成簡單字句，強化保安管理的五個對象和目標；確立保安員“四有”，即：有德、有責、有素、有為，體現(xiàn)保安員的職業(yè)追求；確立保安員的“五種職業(yè)意識”，即：安全、責任、服務、團隊、紀律，時刻提醒保安員在工作崗位上遵守紀律，團結互助，文明服務，盡職盡責，確保安全；確立保安服務“安全、無誤、文明、高效”的四個目標，層層遞進，不斷追求，等等。此外，保安服務公司可開展歌唱比賽、演講比賽、征文比賽、文藝晚會、運動會等各類文化娛樂活動，豐富保安員的精神文化生活，弘揚保安精神。每年可舉辦一屆“保安杯”征文，在豐富保安文化內涵的同時，營造出學文化、勤思索、寫故事、抒才情的文化氣氛。除此之外，保安服務公司還可不定期舉辦大學生子女座談會、學雷鋒獻愛心、助殘助學等活動，體現(xiàn)公司的社會責任，宣揚公司文化。
通過系統(tǒng)的文化建設和各類文化建設活動，提升公司的凝聚力、向心力，保安隊伍的流失率得到有效控制，由過去的每年60%以上降低至目前的10%以內，保安職業(yè)的社會地位不斷提升,更多的高學歷、高素質人才加入到保安隊伍中，保安員工作的積極性、主動性、創(chuàng)造力增強，為公司發(fā)展注入活力。

總之，縱觀一些大型的企業(yè)或集團，都無一例外地為員工設立了職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，經常性地進行業(yè)務培訓，為員工提供具有競爭力的職位晉升空間，有濃厚的企業(yè)文化氛圍，員工在企業(yè)里不僅可以滿足個人生存的物質需要，亦能享受到企業(yè)文化帶給自己的榮譽感、自豪感，進而對企業(yè)有著強烈的認同感、歸屬感，必然能為企業(yè)發(fā)展發(fā)揮個人最大的潛能，這些都是企業(yè)“人文關懷”的重要體現(xiàn)和意義所在。保安企業(yè)管理應以此為鑒，在實施嚴格管理的同時，更要注重人文的因素，以企業(yè)的真誠關心換取保安員的實際行動，把關心保安、尊重保安看作是保安企業(yè)成功的關鍵并把它當作一項長期性的工作任務來抓，始終堅持“以人為本”，密切企業(yè)內部關系，優(yōu)化管理環(huán)境，打造企業(yè)文化，凝聚保安人心，形成共識合力，努力把保安企業(yè)建設成為新型的、現(xiàn)代的、充滿活力的、有責任的企業(yè)。