保安服務(wù)行業(yè)需要被尊重

保安應(yīng)該成為最受歡迎的職業(yè)才對(duì)呀！ 

可是按經(jīng)濟(jì)學(xué)規(guī)律，盜賊越猖獗，對(duì)保安需求就越大，而且越需要好的保安呀？保安應(yīng)該成為最受歡迎的職業(yè)才對(duì)呀！

什么是好保安我不知道，但我知道最好的可能是美國(guó)總統(tǒng)身邊，那些穿風(fēng)衣戴墨鏡、高大威猛，必要時(shí)可以舍身救主的保安。

其實(shí)，白宮保鏢和物業(yè)保安都是人，在今天的商品社會(huì)，讓一個(gè)人甘愿為自己的職業(yè)送命，沒(méi)有錢肯定不行；但只有錢肯定也不行，人還必須有點(diǎn)職業(yè)精神。

什么是職業(yè)精神？說(shuō)白了，就是從業(yè)人員對(duì)自己做的這份工作有一點(diǎn)尊敬。人為什么要尊敬一份工作？是因?yàn)檫@份工作對(duì)別人有意義，能得到別人的承認(rèn)。人是社會(huì)動(dòng)物，自己不知道自己長(zhǎng)的怎么樣，必須通過(guò)別人那面鏡子，才能知道自己是否好看。而工作恰恰是每個(gè)人與別人接觸的最重要媒介。

按中國(guó)保安目前的工作現(xiàn)狀，讓保安員對(duì)保安這個(gè)職業(yè)產(chǎn)生一份尊敬是不可能的。因此這個(gè)行業(yè)只能承擔(dān)著最高的流動(dòng)率，最少的職業(yè)積累和吸納最低素質(zhì)的從業(yè)人員。

可是一個(gè)快速進(jìn)入城市化的中國(guó)，不可能沒(méi)有物業(yè)管理，不可能沒(méi)有保安。于是，我在MBA課堂上給學(xué)生們出了一道題。在人命用金錢衡量的今天，在保安行業(yè)現(xiàn)狀一時(shí)半晌改不了的今天，如果我們從事物業(yè)管理行業(yè)，如何能做得比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手好一點(diǎn)？

社會(huì)的禮教應(yīng)該從上向下才有示范作用 

“黃老師，我就是物業(yè)公司的，我們公司也管高檔小區(qū)，也管低檔的小區(qū)，你講的故事我們經(jīng)常遇到。其實(shí)，那個(gè)保安總結(jié)得不對(duì),不是富人兇的多，低檔小區(qū)的窮人也兇，城里人看不起農(nóng)村來(lái)的保安員是中國(guó)社會(huì)的一個(gè)普遍現(xiàn)象。不信，讓他到低檔小區(qū)干干？低檔小區(qū)業(yè)主和保安動(dòng)手的比率相對(duì)更高。我們的保安輪換時(shí)，他們都喜歡在高檔小區(qū)?！币粋€(gè)從事十年物業(yè)管理工作的學(xué)生說(shuō)。

嘿！這就是給有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)學(xué)生講課的好處，你總會(huì)碰到真正的行家！

這個(gè)學(xué)生繼續(xù)說(shuō)：“80后的人成為保安從業(yè)人員主流后，員工流動(dòng)率就越來(lái)越高。一些大城市保安從業(yè)人員的流動(dòng)率接近200%。也就是說(shuō)：一個(gè)保安員平均就能干6個(gè)月。想想看，僅僅6個(gè)月！員工對(duì)公司能有什么歸屬感？公司對(duì)員工能有什么培訓(xùn)？”

“我們一個(gè)經(jīng)理被這樣高的流動(dòng)率搞得沒(méi)辦法，以至于對(duì)新招的每批保安第一句培訓(xùn)話便成了：‘我們歡迎你們來(lái)，也歡迎你們走! 但干一天就要服從一天公司規(guī)則。’”

“后來(lái)，我們逐漸意識(shí)到80后的人有他們的缺點(diǎn)，也有他們的優(yōu)點(diǎn)。他們的優(yōu)點(diǎn)是對(duì)人的尊嚴(yán)有了更多的要求，他們沒(méi)有受苦挨餓的經(jīng)歷，他們的腰比父兄們挺的直；同時(shí)，他們頭腦更活躍更有創(chuàng)造性。他們的出現(xiàn)其實(shí)是在逼著中國(guó)企業(yè)提高管理水平?！?/p>

“可是物業(yè)管理的毛利率像紙那么薄，又是勞動(dòng)密集型行業(yè)，任何公司都不可能有多少空間給保安員付出比同行更多的工資。因此，任何管理方法的改進(jìn)必須在這個(gè)前提下才可行。這就逼著我們從事物業(yè)管理的人想其它辦法。于是，我們?cè)诖笄澳昃腿∠俗尡０蚕驑I(yè)主敬禮的規(guī)定?！?/p>

“為什么要取消這個(gè)規(guī)定？讓我現(xiàn)在用現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查來(lái)解釋這個(gè)問(wèn)題。在座的各位遇到保安向我們敬禮。有多少人回禮？”這個(gè)學(xué)生問(wèn)到。

一百多個(gè)聽(tīng)眾，慢慢地只有兩只手舉起！

“那我再問(wèn)：當(dāng)他們敬禮時(shí)，有多少人向他們點(diǎn)頭微笑？”

不到十只手，稀稀拉拉舉起來(lái)。

“對(duì)了，這就是我們思考的出發(fā)點(diǎn)：既然我們不能提高保安員工作的滿意度，就要盡量減少他的不滿意度。一份最低工資的工作，還要求從業(yè)者給瞧不起他們的人敬禮，并且還得不到起碼平等的回禮，這毫無(wú)疑問(wèn)會(huì)進(jìn)一步傷害從業(yè)者的尊嚴(yán)。保安員也是人，也有面子，人的面子都值錢！我們既然給不起保安更多的工資，至少我們應(yīng)該少損害他們的面子！一個(gè)社會(huì)的禮教應(yīng)該從上向下才有示范作用，哪有從下向上?從下向上不是禮貌，而是討飯。是人誰(shuí)都不愿意這樣做?？墒潜０策@個(gè)工作，打著提高服務(wù)水平的名義，逼著從業(yè)人員放棄尊嚴(yán)。人不幸福，不可能對(duì)人友善。保安員肯定是不幸福的，因?yàn)楸尘x鄉(xiāng)，面對(duì)陌生城市文化，工資收入又低；然而，保安員的工作卻還逼著他們對(duì)人過(guò)分友善。這實(shí)在違反了人性。難怪沒(méi)人愿意把保安當(dāng)作職業(yè)?！边@個(gè)同學(xué)繼續(xù)講。

“沒(méi)想到這個(gè)小小的改進(jìn)收到的效果超出了我們的想象，我們保安員的流動(dòng)率開(kāi)始降低了。這個(gè)變化給我們一個(gè)啟示，改進(jìn)的著眼點(diǎn)要放在減少保安員工作不滿意的地方?！?/p>