職業(yè)倦怠是20世紀(jì)70年代美國一名心理學(xué)家提出，指工作者由于持續(xù)情感付出，在與他人相互作用中遇到各種矛盾、沖突而引起的挫折感加劇，最終導(dǎo)致在情緒、情感與行為方面的身心消極狀態(tài)。
職業(yè)倦怠主要存在各行各業(yè)“窗口崗位”上。如今，保安主要工作內(nèi)容“門崗服務(wù)”也出現(xiàn)了職業(yè)倦怠現(xiàn)象：一是機(jī)械式地執(zhí)行規(guī)定，不能正確處理“法、理、情”之間的關(guān)系；二是對進(jìn)出人員的微小錯(cuò)誤（如填錯(cuò)表格）進(jìn)行指責(zé)；三是喪失工作熱情，碰到問題，能推則推；四是對來訪人員的詢問，盡可能簡單地予以答復(fù)或根本不愿意回答；五是精神狀態(tài)不佳，行為易情緒化，容易煩躁、沖動(dòng)，對言語刺激特別敏感。
由于保安門崗服務(wù)總是簡單重復(fù)進(jìn)行，每日工作內(nèi)容基本相同，接待來人來訪，答復(fù)上門咨詢?nèi)藛T，辦理進(jìn)出物資、車輛的登記，日復(fù)一日，年復(fù)一年，容易產(chǎn)生枯燥感、缺少成就感。很多保安以“不求有功、但求無過”為工作目標(biāo)，喪失工作熱情。
其次，客戶單位投訴會(huì)加劇保安員倦怠心理。為樹立門崗窗口的良好形象，企業(yè)單位對窗口保安工作的要求越來越高，并通過規(guī)章制度形式固定下來，而工作實(shí)效不可能一蹴而就，客戶單位會(huì)采取投訴手段來宣泄自己的失望。而且當(dāng)前一個(gè)普通認(rèn)識(shí)：客戶單位投訴都是有理的，和客戶單位爭執(zhí)都是錯(cuò)誤的。這就造成窗口保安人員視投訴為洪水猛獸，唯恐避之不及，從而在內(nèi)心產(chǎn)生一種對工作崗位的排斥感。
最后是保安員素質(zhì)不高加速職業(yè)倦怠的形成。保安人員普遍受教育程度有限，職業(yè)追求感不強(qiáng)，對他們而言，保安僅僅是一份養(yǎng)家糊口的職業(yè)。當(dāng)工作的新鮮感和自豪感消失后，工作壓力、待遇偏低等負(fù)面因素的作用逐漸顯現(xiàn)，由于缺少自我克制的內(nèi)在動(dòng)力，倦怠工作情緒表現(xiàn)更加強(qiáng)烈。
寧波保安公司克服并消除職業(yè)倦怠，需要組織與個(gè)人共同努力。一要堅(jiān)持以人為本的管理理念，合理對待投訴。對查證屬實(shí)的，一定要認(rèn)真整改。處理方式上，既要認(rèn)真聽取客戶單位訴求，也要聽取經(jīng)辦人意見。對要求解決問題式投訴，要綜合考慮，對于確實(shí)無法辦理的，要明確告知緣由及制度依據(jù)。對于可辦可不辦的，盡可能予以辦理，并形成案例制度，今后依照辦理。對于發(fā)泄式投訴，要搞清己方是否在工作方法和工作態(tài)度上存在過錯(cuò)，有則改之，無則加勉。
其次單位要?jiǎng)?chuàng)造寬松舒適的工作氛圍。單位多組織各種活動(dòng)，在活動(dòng)中增強(qiáng)凝聚力、加深協(xié)作意識(shí)，提高隊(duì)員的精神面貌。另外單位創(chuàng)造機(jī)會(huì)增強(qiáng)保安人員成就感。對于不同崗位，采用不同的立功受獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)。對窗口工作中違紀(jì)行為，要及時(shí)給予通報(bào)。在評選獎(jiǎng)項(xiàng)時(shí)，要結(jié)合日?？己瞬⒊浞职l(fā)揚(yáng)民主，做到兼顧公平與功率。
最后保安員必須自我學(xué)習(xí)，增強(qiáng)心理素質(zhì)。保安員要端正態(tài)度、調(diào)整心態(tài)、巧妙應(yīng)對門崗服務(wù)中遇到各種問題。保安員要學(xué)會(huì)換位思考、相互理解。將心比心，在這個(gè)窗口你是保安人員，到其他窗口你也是一個(gè)辦事人員。我們確信辦事的過程有時(shí)會(huì)比結(jié)果更為重要。讓每一個(gè)進(jìn)出企業(yè)單位大門的人員滿意而歸是對我們保安員工作能力的一種挑戰(zhàn)和考驗(yàn)，更是完善我們保安員心智素質(zhì)的良好機(jī)會(huì)。