目的:通過本職責進一步加強保安員的禮儀規(guī)范，增強保安員的責任心，提高服務(wù)質(zhì)量。

    適用范圍:各門崗保安員

    崗位職責:

    1、負責維持本管理區(qū)域正常工作的開展,保證出入口暢通。

    2、密切注視出入人員，勸離衣冠不整者及閑雜人員。

    3、負責查驗物品放行手續(xù)。

    4、對進出入售樓處的客戶及業(yè)主進行禮儀服務(wù)。

    5、控制所轄區(qū)域的治安、消防工作。

    6、積極做好部門之間、員工之間的工作協(xié)作和配合。

    7、保質(zhì)保量完成領(lǐng)導安排的其它工作。

    崗位標準:

    1、必須按照公司相關(guān)的要求進行著裝，對進出入售房部的客戶在離崗位3-5米行舉手禮，等客戶離開的3-5米自行放下，恢復軍姿跨力姿勢。

    2、在工作區(qū)域或巡邏中發(fā)現(xiàn)或上前制止違規(guī)行為應先行舉手禮，請XX先生或XX小姐XX，并且在行進中正確使用軍事動作要領(lǐng)。

    3、在工作值勤巡邏中，發(fā)現(xiàn)小孩無人看管或其小孩正在破壞公司物品，立即報告班長，通知前臺叫其帶到父母處,并向其家人行舉手禮，叫其家人看管好小孩。

    4、在值班期間下雨時客戶未帶雨傘，立即跑步把雨傘送止客戶處并給客戶打傘送到售房部。并使用文明用語“請走好”。

    5、在巡邏期間，行進中使用軍事動作，檢查到位并作好詳細的記錄，在行進中遇見客戶或業(yè)主側(cè)身站立，上身微彎 15度并使用“您好”等文明用語，等客戶離開后方才離開。

    6、在巡邏期間，行進中發(fā)現(xiàn)客戶即將上售樓處，應主動為客戶關(guān)開門或電梯并左手扶門或電梯門，右手貼于胸前，上身微彎15度并使用“您好!歡迎參觀”等文明用語，等客戶離開后使用“請走好”等文明用語。

    7、執(zhí)勤中應注意，大廳內(nèi)的溫度的調(diào)控、燈光的開關(guān)、音樂的適中，熟練的掌握操作程序。

    8、雨天在大廳執(zhí)勤時，要注意關(guān)閉門門窗，以免大風吹散文件及材料，以及雨水的進入。

    備注:大廳內(nèi)發(fā)現(xiàn)異常情況，首先分析事情的重要性，必要時及時上報領(lǐng)導或主管。

    車場崗位工作要求及服務(wù)流程：

    1、當車輛進入時行軍姿敬禮——跑步到車輛前方調(diào)整車輛進入車位，要求隊員按照《車輛調(diào)整手勢》操作——當車輛停穩(wěn)以后跑步到副駕駛位置開車門，開車門門時左手拉車門——右手放在車門的上方，同時向客戶問好:歡迎光臨——關(guān)車門——引導客戶進入大廳——登記車輛——回到崗位。

    2、開車門時先后排——副駕駛位置——駕駛位置——視車內(nèi)人員情況靈活處理。

    3、要求安全員跑動到位，所有手勢動作按照《車輛調(diào)整手勢》干凈利落，不拖泥帶水。

    4、要求面帶微笑，語氣和藹中音發(fā)聲。

    5、登記來車時間、人員人數(shù)、車牌，及離去時間準確無誤。

    6、下雨時客戶未帶雨傘，立即跑步把雨傘送止客戶處并給客戶打傘送到售房部。并使用文明用語“請走好，小心地滑”。